Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Analist de Afaceri CRM
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Analist de Afaceri CRM talentat și motivat pentru a se alătura echipei noastre dinamice. În acest rol, veți fi responsabil pentru analiza și optimizarea sistemelor noastre de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM) pentru a asigura eficiența maximă și pentru a sprijini obiectivele de afaceri ale companiei. Veți colabora îndeaproape cu diverse departamente pentru a înțelege cerințele de afaceri și pentru a traduce aceste cerințe în soluții tehnice eficiente. De asemenea, veți fi implicat în monitorizarea performanței sistemelor CRM și în identificarea oportunităților de îmbunătățire. Candidatul ideal va avea o înțelegere profundă a proceselor de afaceri și a tehnologiilor CRM, precum și abilități excelente de comunicare și rezolvare a problemelor. Dacă sunteți pasionat de utilizarea tehnologiei pentru a îmbunătăți experiența clienților și pentru a sprijini creșterea afacerii, ne-ar plăcea să vă cunoaștem.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Analiza cerințelor de afaceri și traducerea acestora în specificații tehnice.
- Monitorizarea și optimizarea performanței sistemelor CRM.
- Colaborarea cu echipele de dezvoltare pentru implementarea soluțiilor CRM.
- Identificarea și rezolvarea problemelor legate de sistemele CRM.
- Dezvoltarea și menținerea documentației pentru procesele CRM.
- Furnizarea de suport și instruire utilizatorilor finali ai sistemelor CRM.
- Participarea la proiecte de implementare și upgrade CRM.
- Analiza datelor pentru a identifica tendințe și oportunități de îmbunătățire.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în analiza de afaceri sau roluri similare.
- Cunoștințe solide despre sistemele CRM și tehnologiile asociate.
- Abilități excelente de comunicare și colaborare.
- Capacitatea de a rezolva probleme complexe și de a lua decizii informate.
- Experiență în gestionarea proiectelor și coordonarea echipelor.
- Cunoștințe de bază în SQL și analiza datelor.
- Abilitatea de a lucra într-un mediu dinamic și de a gestiona mai multe priorități.
- Diplomă de licență în informatică, afaceri sau un domeniu relevant.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră cu sistemele CRM?
- Cum abordați analiza cerințelor de afaceri?
- Puteți descrie un proiect CRM la care ați lucrat anterior?
- Cum gestionați conflictele între cerințele de afaceri și limitările tehnice?
- Ce instrumente utilizați pentru analiza datelor și raportare?
- Cum vă asigurați că utilizatorii finali sunt instruiți corespunzător?
- Care sunt pașii pe care îi urmați pentru a rezolva o problemă tehnică complexă?
- Cum vă mențineți la curent cu tendințele și tehnologiile CRM?
